又出现了“宕机”。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面(miàn)是所有(yǒu)广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站点，具体原(yuán)因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上(shàng)述(shù)期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也(yě)没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们一(yī)线市(shì)场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在排查(chá)。也有技(jì)术(shù)人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易(yì)大师的官方(fāng)通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此(cǐ)次(cì)事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后重新下(xià)载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无(wú)线和流量也(yě)都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最多(duō)是国内某(mǒu)款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对(duì)大多数交易者(zhě)影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可(kě)以替代。如(rú)果客户(hù)用(yòng)单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会(huì)受(shòu)影响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货公司人(rén)员说。

　　记者了(le)解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大师反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货(huò)公司(sī)和客户是服(fú)务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联(lián)合排(pái)查，先查看是否是(shì)我们公司(sī)自身(shēn)软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技(jì)术交(jiāo)流(liú)群中。在(zài)博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆(lù)陆续续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现(xiàn)同(tóng)样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司(sī)继续联(lián)系，尽快(kuài)找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并告知客(kè)户可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解(jiě)决下单问(wèn)题；三是(shì)总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能(néng)力和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件揆诸当下的意思是什么，揆诸当下读音(jiàn)出(chū)现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及(jí)时发送交易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心理价(jià)位、不能及时调动资金等一(yī)系列(liè)问题(tí)。

　　“为应对此类突(tū)发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易(yì)本(běn)来(lái)就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈(liè)波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应该平(píng)时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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